Per qualsiasi attività rivolta al pubblico la gestione dei contatti telefonici svolta in maniera professionale è di fondamentale importanza, visto che  risulta basilare conoscere le caratteristiche fondamentali di una efficace comunicazione telefonica; sviluppare la capacità di gestire una chiamata in modo funzionale ai bisogni del cliente, nel rispetto delle procedure aziendali; trasmettere strategie e tecniche finalizzate alla gestione di situazioni critiche con il cliente ed anche  identificare le strategie di relazione con le diverse tipologie di individui.

Da tali considerazioni SIPI SRL ha tratto lo spunto per organizzare un corso di formazione sulla Comunicazione Telefonica e la gestione del cliente, in programma per il 3 marzo ad Ascoli Piceno, di cui sono destinatari Operatori/operatrici attivi presso il call center aziendale, centralinisti, receptionist, comunicatori telefonici in genere.

Obiettivo è quello di fornire ai partecipanti strumenti e strategie finalizzate alla gestione efficace della relazione telefonica con il cliente ed in particolare in situazioni critiche; adottando una metodologia attiva, tesa a favorire sia la comprensione dei contenuti, che la gestione ed il monitoraggio delle situazioni operative che saranno presentate.

Si farà ricorso ad una lezione in aula attrezzata con utilizzo di sussidi audiovisivi; esercitazioni individuali, di gruppo ed intergruppo con riferimento costante a problematiche e casi organizzativi: role playing, simulazioni, giochi di gruppo, razionalizzazione delle esercitazioni e colloquio con l’aula. Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.

Nell’ intento di fornire alle aziende del territorio strumenti e strategie finalizzate alla gestione efficace della relazione con il cliente, SIPI ha previsto per il 2 marzo, un corso su “il servizio e la comunicazione", certamente propedeutico a quello sulla comunicazione telefonica.

Una tale iniziativa formativa è rivolta a tutti coloro che si trovano in posizione chiave, all’interno dell’azienda nel rapporto con il cliente. Intento è quello di  far acquisire la giusta carica motivazionale per lo svolgimento del proprio lavoro, attraverso un percorso di valorizzazione del proprio ruolo in azienda e di maggiore consapevolezza della propria professionalità; conoscere gli aspetti che determinano la percezione della qualità del servizio da parte del cliente; comprendere la rilevanza e la centralità della comunicazione/relazione nell’erogazione del servizio.

Maggiori informazioni possono essere richieste ai numeri 0736 273215 – 273219.